Réf. IT-05 Conseil informatiqueFormule mensuelle
Support informatique à distance
Un support et une équipe informatique pour votre entreprise, au mois.
- Réalisé à distance
- Prix fixe, hors TVA
- Périmètre confirmé par écrit avant le lancement
- Les objectifs de réponse sont mesurés en heures ouvrées, du lundi au vendredi.
Présentation
Un support à distance pour votre personnel, la surveillance et les mises à jour des postes, la gestion des utilisateurs et un rapport mensuel, avec des objectifs de réponse définis pour chaque formule.
Au lieu de demander à la personne qui s’y connaît en ordinateurs, votre équipe dispose d’une adresse unique pour les problèmes informatiques et d’un prestataire qui connaît déjà votre installation. Nous résolvons les incidents à distance, tenons les postes à jour, gérons les arrivées et les départs et vous indiquons chaque mois ce que nous avons fait et ce que nous recommandons.
Ce qui est inclus
- Support par e-mail et session à distance pendant les heures ouvrées
- Assistance à distance avec partage d’écran
- Surveillance des postes et gestion des mises à jour
- Comptes utilisateurs : arrivées, départs et modifications d’accès
- Surveillance des sauvegardes
- Coordination avec vos fournisseurs de logiciels et d’accès internet
- Un rapport mensuel avec recommandations
Ce que vous recevez
- Un rapport mensuel
- Un inventaire à jour des équipements et des comptes
- Des procédures de support documentées
Ce dont nous avons besoin
- Un agent de gestion à distance installé sur les postes compatibles
- Un accès administrateur aux comptes principaux
- Un interlocuteur qui valide les modifications
Non inclus
- Le matériel, les licences et les interventions sur site
- Les projets comme les migrations ou les nouveaux systèmes, chiffrés séparément
- Le support en dehors des heures ouvrées, sauf accord écrit
Formule mensuelle
| Essentiel | Jusqu’à 10 utilisateurs · réponse le jour ouvré suivant | — | 390 € / mois |
|---|---|---|---|
| Entreprise | Jusqu’à 25 utilisateurs · réponse sous 4 heures ouvrées | — | 790 € / mois |
| Étendu | Jusqu’à 60 utilisateurs · réponse sous 2 heures ouvrées · revue informatique trimestrielle | — | 1 490 € / mois |
Questions
Quelles sont vos heures ouvrées ?
Du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:30, heure du Royaume-Uni, hors jours fériés d’Angleterre et du pays de Galles. Les demandes envoyées en dehors de ces heures sont prises en charge le jour ouvré suivant.
Y a-t-il une durée minimale ?
Trois mois, payés d’avance pour la période que vous choisissez (de 3 à 12 mois).