Questions fréquentes

Ouvrez le forfait, choisissez une formule (et le nombre de mois pour une formule mensuelle), ajoutez-la au panier et passez commande. Nous confirmons la commande par écrit sous 2 jours ouvrés.

Oui. Décrivez votre besoin sur la page de contact et nous vous répondrons avec une recommandation ou un devis écrit.

Nos services sont conçus pour les entreprises. Si vous commandez en tant que consommateur, vous bénéficiez des droits légaux décrits dans notre Politique d’annulation et de remboursement.

Oui, et c’est fréquent — par exemple un lancement de boutique avec la mise en place de la mesure d’audience et un plan de maintenance. Nous les coordonnons comme un seul projet, avec un seul responsable.

Oui. Le prix indiqué pour un forfait et une formule correspond au périmètre décrit. Si vous demandez davantage, nous chiffrons la différence avant de la réaliser.

Les prix sont affichés hors TVA. La TVA éventuellement due est ajoutée selon les règles applicables à votre commande et figure sur votre facture.

Par carte lors de la commande lorsque c’est disponible, ou par virement bancaire sur facture. Le travail est planifié dès réception du paiement.

Tous les prix sont en euros (EUR).

Non. Les abonnements aux plateformes, les licences logicielles, les frais des prestataires de paiement, les domaines et le budget publicitaire sont payés par vous directement à chaque prestataire, pour que les comptes restent les vôtres.

À distance : par visioconférence, e-mail, partage d’écran et documents partagés. Aucun produit physique n’est expédié.

Nous proposons une date de lancement sous 5 jours ouvrés après la confirmation de votre commande et la réception du paiement — ou plus tard si cela vous convient mieux.

Chaque page de forfait indique un délai indicatif en semaines à partir du lancement. Il suppose que vous puissiez fournir les accès et informations indiqués pour ce forfait.

Du lundi au vendredi, de 09:00–17:30, heure du Royaume-Uni, hors jours fériés d’Angleterre et du pays de Galles.

Oui. Les modifications sans incidence sur le prix sont intégrées dans la mesure du possible ; celles qui ajoutent du travail sont d’abord chiffrées et réalisées uniquement après acceptation du devis.

Avant le lancement, vous pouvez annuler avec remboursement intégral. Après le lancement, nous remboursons le prix du travail non encore réalisé. Les formules mensuelles peuvent être arrêtées à la fin de tout mois payé.

Nous vous le disons dès que nous le savons et vous remboursons le prix de tout travail non livré.

Les livrables créés spécifiquement pour vous vous appartiennent une fois intégralement payés, et les plateformes, domaines et comptes marketing sont ouverts à votre nom.

La confidentialité fait déjà partie de nos conditions, et nous signons volontiers votre accord de confidentialité en plus.

Nous demandons l’accès minimal nécessaire à chaque tâche, par invitation ou via un coffre partagé de gestionnaire de mots de passe — jamais de mot de passe par e-mail — et nous le retirons à la fin du travail.