1. Mode de réalisation
Nous travaillons avec vous par visioconférence, e-mail, partage d’écran et documents partagés, ainsi que dans les plateformes et comptes concernés par le travail. Les livrables — documents, configurations, systèmes en production — sont remis dans vos comptes ou sous forme de fichiers.
2. Après votre commande
- Confirmation : nous confirmons le périmètre par écrit sous 2 jours ouvrés.
- Paiement : si vous n’avez pas payé lors de la commande, nous vous envoyons une facture à régler par virement.
- Lancement : nous proposons une date de lancement sous 5 jours ouvrés après la confirmation et le paiement.
- Réalisation : le travail avance par jalons, chacun validé par vous.
- Livraison : documentation et identifiants vous sont remis, suivis d’une période d’accompagnement de 14 jours.
3. Délais
Chaque forfait indique un délai indicatif en semaines à partir du lancement. Il suppose que vous fournissiez les accès, informations et validations indiqués sous « Ce dont nous avons besoin ». Si un élément de notre côté modifie une date, nous vous en informons par écrit avec une nouvelle date.
4. Heures ouvrées et objectifs de réponse
Nos heures ouvrées sont du lundi au vendredi, de 09:00–17:30, heure du Royaume-Uni, hors jours fériés d’Angleterre et du pays de Galles. Les objectifs de réponse des formules mensuelles sont mesurés en heures ouvrées.
5. Accès et identifiants
Nous demandons l’accès minimal nécessaire au travail, par une méthode convenue avec vous — par exemple une invitation sur votre compte ou un coffre partagé de gestionnaire de mots de passe. Nous ne demandons jamais de mot de passe par e-mail et nous retirons nos accès à la fin du travail.
6. Validation et réception
Vous disposez de 5 jours ouvrés pour examiner chaque jalon et nous signaler tout écart par rapport au périmètre convenu. Nous le corrigeons sans frais supplémentaires. Un jalon qui n’a fait l’objet d’aucun commentaire dans ce délai est réputé accepté.
7. Zone d’intervention
Nous travaillons avec des entreprises du Royaume-Uni et de toute l’Europe. Les clients d’autres pays peuvent nous demander si nous pouvons les aider.