1. Sobre estos términos
En estos términos, «nosotros» y «nuestro» se refieren a Expensive Chiodo Ltd, sociedad de responsabilidad limitada registrada en Inglaterra y Gales con el número 16882749 y domicilio social en 82a James Carter Road, Mildenhall, United Kingdom, IP28 7DE. «Usted» es la empresa o la persona que realiza el pedido.
Nuestros servicios están pensados para empresas. Si hace un pedido como consumidor, se aplican además los derechos descritos en nuestra Política de cancelaciones y reembolsos, y nada de lo dispuesto en estos términos limita sus derechos legales.
2. Servicios y paquetes
Cada página de paquete describe lo que incluye, lo que no incluye, lo que necesitamos de usted, los niveles disponibles y un plazo orientativo. Esa descripción, junto con la confirmación del alcance que le enviemos por escrito, forma parte de su contrato.
El trabajo fuera de un paquete se presupuesta por escrito antes de empezar y solo se realiza cuando usted acepta el presupuesto.
3. Cómo se forma el contrato
Al realizar un pedido, usted hace una oferta para contratar los servicios seleccionados. Revisamos el pedido y confirmamos su aceptación por email, normalmente en 2 días laborables. Si un paquete no encaja con su situación, se lo indicamos y le proponemos una alternativa, o cancelamos el pedido sin coste.
El contrato se forma cuando le enviamos esa confirmación. Si ya ha pagado y no aceptamos el pedido, le reembolsamos el importe íntegro.
4. Precios y pago
- Los precios se muestran en euros (EUR) y no incluyen el IVA. Cuando el IVA u otro impuesto se aplique a su pedido, se añade según las normas que le correspondan y figura en su factura.
- Los paquetes se pagan por adelantado, con tarjeta en el checkout cuando esté disponible o por transferencia bancaria contra nuestra factura. El trabajo se programa una vez recibido el pago.
- Los planes mensuales se pagan por adelantado por el número de meses contratados.
- Los encargos a medida se facturan según lo acordado por escrito. Salvo acuerdo distinto, las facturas se pagan en un plazo de 30 días desde su fecha.
- Los costes de terceros — como suscripciones a plataformas, licencias de software, comisiones de proveedores de pago, registros de dominio e inversión publicitaria — no están incluidos y los paga usted directamente a cada proveedor, salvo acuerdo distinto por escrito.
- Si un pago se retrasa, podemos suspender el trabajo previo aviso.
5. Prestación de los servicios
Todos los servicios se prestan en remoto. Proponemos una fecha de inicio en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago. Los plazos de las páginas de paquete son orientativos, empiezan a contar desde el inicio y dependen de que usted facilite los accesos, la información y las aprobaciones descritos para cada paquete.
Son días laborables los de lunes a viernes, excepto los festivos de Inglaterra y Gales. Encontrará más detalles en nuestra Política de prestación del servicio.
6. Sus responsabilidades
- Facilitar la información exacta y completa que necesitamos para prestar los servicios.
- Darnos a tiempo acceso a los sistemas, cuentas y recursos que requiera el trabajo.
- Responder con prontitud a nuestras preguntas y solicitudes de revisión.
- Asegurarse de tener los derechos y permisos sobre los sistemas, contenidos o datos con los que trabajemos en su nombre.
- Mantener copias de seguridad adecuadas de sus datos.
- Compartir las credenciales solo por el método seguro que acordemos, nunca por email.
7. Cambios en el alcance
Si quiere cambiar el alcance después de hacer el pedido, indíquenoslo por escrito. Los cambios que no afectan al precio se incorporan siempre que es posible. Los que añaden trabajo se presupuestan y solo se realizan cuando usted acepta el presupuesto.
8. Revisión, aceptación y soporte posterior
Cuando entregamos un hito o los entregables finales, dispone de 5 días laborables para revisarlos e indicarnos cualquier aspecto que no se ajuste al alcance acordado. Corregimos esos defectos sin coste adicional.
Los defectos del trabajo entregado que aparezcan en los 14 días siguientes a la entrega final también se corrigen sin coste adicional.
9. Cancelaciones y reembolsos
Nuestra Política de cancelaciones y reembolsos forma parte de estos términos. En resumen: puede cancelar antes del inicio con reembolso íntegro; después del inicio, reembolsamos el precio del trabajo aún no realizado; los planes mensuales pueden detenerse al final de cualquier mes pagado. Los consumidores tienen además un derecho legal de desistimiento de 14 días, descrito en esa política.
10. Propiedad intelectual
- Los derechos de propiedad intelectual sobre los materiales que creamos específicamente para usted se le transmiten una vez que ha pagado íntegramente.
- Conservamos los derechos sobre nuestros materiales, métodos, plantillas y herramientas preexistentes. Cuando forman parte de sus entregables, recibe una licencia no exclusiva y perpetua para utilizarlos como parte de esos entregables.
- El software, las plantillas, las fuentes y los contenidos de terceros siguen sujetos a sus propias licencias.
- Solo le mencionamos como cliente o describimos públicamente el trabajo con su consentimiento por escrito.
11. Confidencialidad
Tratamos como confidencial toda la información que nos facilita y no la revelamos a terceros sin su consentimiento, salvo que lo exija la ley o sea necesario para prestar los servicios. Firmamos con gusto su acuerdo de confidencialidad además de estos términos.
12. Protección de datos
Tratamos los datos personales como se describe en nuestra Política de privacidad. Cuando un servicio requiere que tratemos datos personales por cuenta de usted — por ejemplo, al trabajar en su tienda o en su base de clientes —, actuamos solo siguiendo sus instrucciones documentadas y firmamos con usted un contrato de encargo del tratamiento.
13. Nivel de servicio
Prestamos nuestros servicios con el cuidado y la pericia razonables. No garantizamos que las plataformas o servicios de terceros funcionen sin interrupciones ni errores, y no prometemos resultados comerciales concretos — como posiciones, tráfico, aprobaciones de terceros o ventas —, que dependen de factores ajenos a nuestro control.
14. Limitación de responsabilidad
- Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación derivada de nuestros servicios se limita a los honorarios que usted pagó por el servicio concreto que dio lugar a la reclamación.
- No respondemos de pérdidas indirectas o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio o datos.
- Nada de lo dispuesto en estos términos limita ni excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por fraude o por cualquier otra responsabilidad que la ley no permita limitar o excluir.
- Si usted es consumidor, este apartado solo se aplica en la medida en que lo permita la ley que le protege.
15. Resolución
Cualquiera de las partes puede poner fin a un encargo mediante notificación por escrito si la otra incurre en un incumplimiento grave y no lo subsana en los 14 días siguientes a que se le solicite. En caso de resolución, usted paga los servicios prestados hasta esa fecha, cualquier saldo se reembolsa según nuestra Política de cancelaciones y reembolsos, y le devolvemos o eliminamos su información confidencial, como usted indique.
16. Causas ajenas a nuestro control
Ninguna de las partes responde de un retraso o incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable, como catástrofes naturales, guerras, cortes de suministro eléctrico o fallos de internet o de plataformas de terceros. La parte afectada informará a la otra con prontitud y hará lo razonablemente posible para limitar sus efectos.
17. Ley aplicable y litigios
Estos términos se rigen por la legislación de Inglaterra y Gales, y son competentes los tribunales de Inglaterra y Gales. Si usted es consumidor, conserva además la protección de las normas imperativas del país en el que reside y puede acudir a los tribunales de su domicilio.
18. Cambios en estos términos
Podemos actualizar estos términos periódicamente. A cada pedido se le aplica la versión publicada en el momento de realizarlo.
19. Contacto
Expensive Chiodo Ltd, 82a James Carter Road, Mildenhall, United Kingdom, IP28 7DE. Email: info@expensivechiodo.com.