Resumen
- Antes del inicio: puede cancelar en cualquier momento con reembolso íntegro.
- Después del inicio: reembolsamos el precio del trabajo aún no realizado.
- Planes mensuales: se detienen al final de cualquier mes pagado; los meses pagados por adelantado que no han empezado se reembolsan íntegramente.
- Consumidores: derecho legal de desistimiento de 14 días, explicado más abajo.
1. Cancelar un paquete de proyecto
Escriba a info@expensivechiodo.com indicando su referencia de pedido. Si todavía no se ha producido el inicio, le reembolsamos íntegramente lo pagado. Si el trabajo ya ha empezado, le reembolsamos el precio del trabajo aún no realizado, calculado según los hitos de su alcance confirmado. No son reembolsables los hitos completados ni los costes de terceros en los que hayamos incurrido por cuenta de usted con su aprobación.
2. Cancelar un plan mensual
Puede cancelar un plan mensual en cualquier momento, con efecto al final del mes en curso. Los meses pagados por adelantado que aún no han empezado se reembolsan íntegramente. El mes en curso no se reembolsa, y las horas no utilizadas no se acumulan ni se convierten en reembolso.
3. Si cancelamos nosotros
Si no podemos entregar lo acordado — por ejemplo, porque el alcance resulta no encajar con sus sistemas —, se lo decimos en cuanto lo sabemos y le reembolsamos el precio de cualquier trabajo no entregado. Si cancelamos antes del inicio, recibe un reembolso íntegro.
4. Consumidores: su derecho legal de desistimiento
Si usted es consumidor — compra con fines ajenos a su actividad comercial, empresarial, de oficio o profesión —, puede desistir del contrato en un plazo de 14 días desde el día de su celebración, sin necesidad de justificación. En el Reino Unido este derecho procede de las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; en la UE, de las leyes nacionales que transponen la Directiva 2011/83/UE.
Para desistir, envíenos una declaración inequívoca de su decisión por email a info@expensivechiodo.com. Puede utilizar el modelo que figura a continuación, aunque no es obligatorio.
Si nos pidió que empezáramos a trabajar durante el plazo de desistimiento, abonará un importe proporcional a lo prestado hasta que nos comunicó su desistimiento. Si el servicio se ha prestado por completo dentro del plazo a petición expresa suya, y usted reconoció que en ese caso perdería el derecho de desistimiento, ese derecho ya no se aplica.
Le reembolsamos sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días después de ser informados de su decisión, utilizando el mismo medio de pago que usted empleó, salvo que acuerde otra cosa. No se le cobra ningún gasto por el reembolso.
Modelo de desistimiento
A la atención de Expensive Chiodo Ltd, 82a James Carter Road, Mildenhall, United Kingdom, IP28 7DE, info@expensivechiodo.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: [referencia del pedido y paquete], contratado el [fecha]. Nombre: [su nombre]. Dirección: [su dirección]. Fecha: [fecha].
5. Cómo se pagan los reembolsos
Los reembolsos se realizan al medio de pago original o, en el caso de transferencias bancarias, a la cuenta desde la que se hizo el pago, en un plazo de 14 días desde que se acuerda el reembolso.
6. Preguntas
Escriba a info@expensivechiodo.com con su referencia de pedido y le ayudaremos.