1. Cómo se prestan los servicios
Trabajamos con usted por videollamada, email, pantalla compartida y documentos compartidos, y dentro de las plataformas y cuentas a las que se refiere el trabajo. Los entregables — documentos, configuraciones, sistemas en funcionamiento — se entregan en sus cuentas o como archivos.
2. Después de su pedido
- Confirmación: confirmamos el alcance por escrito en 2 días laborables.
- Pago: si no pagó en el checkout, le enviamos una factura para pagar por transferencia.
- Inicio: proponemos una fecha de inicio en un plazo de 5 días laborables desde la confirmación y el pago.
- Ejecución: el trabajo avanza por hitos, y usted revisa cada uno.
- Entrega: se entregan la documentación y las credenciales, seguidas de un periodo de soporte posterior de 14 días.
3. Plazos
Cada paquete indica un plazo orientativo en semanas desde el inicio. Presupone que usted facilita los accesos, la información y las aprobaciones indicados en «Qué necesitamos de usted». Si algo por nuestra parte cambia una fecha, se lo comunicamos por escrito con una nueva fecha.
4. Horario laborable y objetivos de respuesta
Nuestro horario laborable es de lunes a viernes, de 09:00–17:30, hora del Reino Unido, excepto los festivos de Inglaterra y Gales. Los objetivos de respuesta de los planes mensuales se miden en horas laborables.
5. Accesos y credenciales
Pedimos el acceso mínimo que necesita el trabajo, mediante un método acordado con usted — por ejemplo, una invitación a su cuenta o una bóveda compartida del gestor de contraseñas —. Nunca pedimos contraseñas por email y retiramos nuestro acceso al terminar el trabajo.
6. Revisión y aceptación
Dispone de 5 días laborables para revisar cada hito e indicarnos cualquier aspecto que no se ajuste al alcance acordado. Lo corregimos sin coste adicional. Un hito sobre el que no recibimos comentarios en ese plazo se considera aceptado.
7. Dónde trabajamos
Trabajamos con empresas del Reino Unido y de toda Europa. Los clientes de otros países pueden consultarnos si podemos ayudarles.