1. Wie die Leistungen erbracht werden
Wir arbeiten mit Ihnen per Videocall, E-Mail, Bildschirmfreigabe und gemeinsamen Dokumenten sowie direkt in den Plattformen und Konten, um die es geht. Ergebnisse – Dokumente, Konfigurationen, laufende Systeme – werden in Ihren Konten oder als Dateien übergeben.
2. Nach Ihrer Bestellung
- Bestätigung: Wir bestätigen den Umfang innerhalb von 2 Werktagen schriftlich.
- Zahlung: Haben Sie nicht im Checkout bezahlt, senden wir Ihnen eine Rechnung zur Überweisung.
- Start: Wir schlagen einen Starttermin innerhalb von 5 Werktagen nach Bestätigung und Zahlung vor.
- Umsetzung: Die Arbeit läuft in Meilensteinen, die Sie jeweils prüfen.
- Übergabe: Dokumentation und Zugangsdaten werden übergeben, gefolgt von 14 Tagen Nachbetreuung.
3. Zeiträume
Jedes Paket nennt einen Richtzeitraum in Wochen ab dem Start. Er setzt voraus, dass Sie die unter „Was wir von Ihnen brauchen“ aufgeführten Zugänge, Informationen und Freigaben bereitstellen. Verschiebt sich ein Termin aus Gründen auf unserer Seite, teilen wir Ihnen das schriftlich mit einem neuen Termin mit.
4. Geschäftszeiten und Reaktionsziele
Unsere Geschäftszeiten sind Montag bis Freitag, 09:00–17:30 Uhr britischer Zeit, ausgenommen Feiertage in England und Wales. Reaktionsziele in Monatsplänen werden in Geschäftsstunden gemessen.
5. Zugänge und Zugangsdaten
Wir fragen nur nach dem minimalen Zugang, den die Arbeit braucht, auf einem mit Ihnen vereinbarten Weg – etwa per Einladung in Ihr Konto oder über einen gemeinsamen Tresor im Passwortmanager. Wir fragen nie per E-Mail nach Passwörtern und geben unsere Zugänge am Ende der Arbeit zurück.
6. Prüfung und Abnahme
Sie haben 5 Werktage Zeit, jeden Meilenstein zu prüfen und uns Abweichungen vom vereinbarten Umfang mitzuteilen. Wir beheben sie ohne zusätzliche Kosten. Ein Meilenstein, zu dem innerhalb dieser Frist keine Rückmeldung eingeht, gilt als abgenommen.
7. Wo wir tätig sind
Wir arbeiten mit Unternehmen im Vereinigten Königreich und in ganz Europa. Kunden aus anderen Ländern können uns fragen, ob wir helfen können.